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les avis ayant reçu 1 étoiles Nous encourageons les clients VPN Autos à s'exprimer. Vous aussi, laissez-nous vos impressions !

Note basée sur 4245 évaluations

Les avis clients VPN Autos

Retrouvez ci-dessous les témoignages de nos clients qui nous ont fait confiance pour leur achat, la reprise ou l’entretien de leur véhicule. Pour donner votre avis, cliquez ici :

Christian B. , centre VPN Autos Bordeaux – Mérignac & Lormont
le 16.06.2020

Achat d'un véhicule

Bonjour,
Nous sommes clients depuis 2007, nous avons acheté 8 véhicules chez VPN et jusque là,
nous étions satisfait, il s'avère qu'à ce jour je suis un client très très mécontent :
suite à un accident j'ai fait rentré mon véhicule chez VPN au lieu de PEUGEOT car j'étais satisfait de vos services, mais plus rien ne va, le véhicule est rentré le 14 Février, je veux bien croire qu'il y a eu le covid 19, mais là c'est abusé, toute les semaines on me dit la semaine prochaine, aujourd'hui peut-être dans 3 semaines, de plus on devait me prêter un véhicule avec boite auto, j’attends encore, je pense que s'il n'y a pas une action rapide, je ne viendrais plus chez VPN, de plus la communication avec l'atelier est assez difficile, je ne comprend pas ce qui ce passe chez VPN depuis un certain temps, déjà à l'entrée du véhicule il a fallu que je me mette en colère pour réussir à obtenir un véhicule de prêt, là aussi tous les jours demain, comprenez que cela fait beaucoup de choses, 4 mois se sont écoulés et j'attends toujours!!!! jusqu'à quand???, faudrait peut-être savoir doser les priorités, de plus on me répond qu'il n'y a pas que mon véhicule à réparer (heureusement), déjà ce n'est pas une réponse face à un client et je souhaite juste du concret, je souhaite que quelqu'un de compétent puisse me contacter pour me tenir informé de cette situation, je ne veux pas encore attendre un mois.
Merci
Cordialement

Alain D. , centre VPN Autos Toulouse - VPN Toulouse
le 10.06.2020

Achat d'un véhicule

J ai acheté un véhicule en février il manquait le double des clés on devait me les faire parvenir malgré les nombreuses relance et après quatre mois toujours rien on me promène dommage

Jean Pierre Labregere , centre VPN Autos Bordeaux - Lormont & Mérignac
le 08.06.2020

N.C.

Très bon accueil; reçu par hôtesse en attendant RV pris avec Stéphane Imbert en retard d'une bonne heure "n'ayant pas pu se lever"............pour assurer le RV fixé.
réception baclée et reprise de mon véhicule C5 de 2010 diésel ttes options à un prix dérisoire. j'ai voulu négocier le prix de reprise (3500€). le vendeur m'a dit qu'il allait voir le directeur alors qu'il s'est caché en buvant un café? me disant que son chef ne pouvait négocier plus. Venu de Royan j'ai malheureusement signé contrat avec cet escroc. je suis revenu chercher le véhicule mais prêt à casser le contrat de vente. Mr imbert ne m'a pas reçu préférant laisser un autre vendeur me lèguer le véhicule alors qu'il était sur le parc automobiles. je ne recommande pas Vpn uniquement pour le comportement de ce vendeur malhonnête.

Réponse VPN suite à votre commentaire :
Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés que votre expérience dans notre centre automobile multimarque n'ait pas répondu à vos attentes.

Mr Imbert est pourtant un bon professionnel, très apprécié de ses clients.
Chaque jour nous attirons l’attention de tous les collaborateurs pour assurer un bon accueil et une excellente relation commerciale avec nos clients.

Notre Directeur se tient à votre disposition.

Bien cordialement

L'équipe VPN Autos

Gael Daniellou , centre VPN Autos Bordeaux – Mérignac & Lormont
le 22.04.2020

Achat d'un véhicule

A éviter, car on vous promet des choses mais ce n'est que du rêve! 2eme mauvaise expérience sur bordeaux, suite a un produit non vérifié et non conforme, j'ai du me rétracter de mon achat avec des frais, ils ont meme oublié de me rembourser la reprise de ma voiture! Calcul mathématique niveau CM2! Je ne suis pas du tout satisfait des 2 concessions situé a bordeaux.

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Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés que votre expérience auprès du centre VPN Autos Mérignac ne vous ait pas apporté satisfaction et nous excusons pour ce désagrément. Toutefois nous vous remercions de prendre le temps de nous partager votre expérience afin que nous puissions non seulement améliorer la qualité de nos services, mais aussi trouver une solution à votre problème.
Nous avons contacté le chef de centre, qui va revenir vers vous en privé afin de vous apporter des réponses, de plus nous avons contacté notre service administratif afin que vous soyez remboursé le plus rapidement possible, cette situation de crise sanitaire empêche malheureusement le bon fonctionnement de nos services, nos centres VPN autos étant fermés.

Cordialement
Le service marketing VPN Autos

Claude Asseline , centre VPN Autos Saint-Gaudens
le 24.02.2020

Achat d'un véhicule

bonjour achat de mon auto renault megane le 22/11/2019 85000 kilometres prix 8990 euro garantie 6 mois piéces est main d oeuvre .le 03/02/2020 premier incident voyant injecteur allumé prise au garage vpn le 6/02/2020 soit disant sa viens du filtre a gazoil donc changer est pris en garantie normal
09/02/2020 deuxiémes alerte sur la route voyant casse moteur s allume voiture perte de puissance, tremblante ,remorquage par le bien de mon assistance au garage le plus proche
diagnostic passage valise injecteur defectues
appel chez vpn st gaudens pour signalé le souci ,demande de devis reparations de la part de vpn et la refus de prendre en garantie la reparations montant a ma charge 468 euro le restant est a faire.vraiment trés déçu en attente de réponse rapidement


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Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que votre expérience auprès du centre VPN Autos Saint Gaudens ne vous ait pas apporté satisfaction. Toutefois comme Mr Sala vous l'a déjà expliqué, les injecteurs ne sont pas pris en compte dans le cadre de la garantie Opteven. Mr Sala a pris contact avec votre garagiste et a fait de son mieux pour vous éviter une facture plus importante.
Le directeur du centre reste à votre écoute.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe marketing VPN Autos.

Stephanie Piveteau , centre VPN Autos Toulouse - VPN Toulouse
le 18.02.2020

Achat d'un véhicule

Je suis cliente VPN depuis presque 10 ans .J'ai acheté 2 véhicules chez eux .Toujours tre satisfaite , j'ai recommandé VPN a une connaissance et un commercial qui était vraiment top , Fathi .Celui ci étant parti , elle a eu affaire à Kevin . Tres insistant , l-a appelée plusieurs fois alors qu'elle souhaitait réfléchir ( ca s'appelle du harcèlement ca ) , aucun arrangement financier ( elle a demandé 156 euros de réduction !!! et reçu un non catégorique) .Bref , elle est allée voir ailleurs et a eu raison .Je suis très déçue d'avoir entendu ça, je ne conseillerai plus VPN et surtout Kevin et pour ma prochaine voiture , j'irais peut-être voir ailleurs .

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Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de noter notre centre VPN Autos Toulouse. Nous sommes navrés que l'expérience dans notre centre automobile n'ait pas répondu aux attentes de votre connaissance.
Votre témoignage est très important pour nous, il permet d'améliorer la qualité de nos services.
Sachez que la satisfaction client est une priorité chez VPN Autos.
Cordialement.
L'équipe VPN Autos.

Ana Mota Neto , centre VPN Autos Saint-Gaudens
le 12.02.2020

N.C.

Bonjour, j'ai acheté une ford ka il y a deux semaines, sur ce stand, dans l'achat ils étaient sympathiques, très accueillants, mais quand le premier problème (moteur) est apparu, je suis allé sur le stand, pour la garantie de couvrir et de résoudre le problème, leur réponse il a été assez grossier, disant que la garantie ne couvrait pas ce type de problème. Lorsque vous songez à acheter une voiture avec une garantie, pensez à ce stand, car ce sont vraiment des voleurs qui gagnent leur vie en trompant les gens.

Réponse VPN suite à votre commentaire :
Bonjour Madame,

Nous sommes navrés que votre expérience auprès du centre VPN Autos Saint Gaudens ne vous ait pas apporté satisfaction et nous excusons pour ce désagrément. Toutefois nous vous remercions de prendre le temps de nous partager votre expérience afin que nous puissions non seulement améliorer la qualité de nos services, mais aussi trouver une solution à votre problème.
Nous avons contacté le chef de centre, qui va revenir vers vous en privé afin de désamorcer la situation.

Alexandra, service marketing VPN Autos

Lauer Romain , centre VPN Autos Toulouse - VPN Toulouse
le 17.01.2020

Achat d'un véhicule

Honteux : cliente en 2015, et malgré mes nombreuses demandes de retrait de liste de diffusion, je suis spammée de sms et appels téléphoniques. Aucun respect.

Réponse VPN suite à votre commentaire :
Bonjour Madame,

Nous avons eu l'occasion d'échanger avec vous et réitérons nos excuses à propos de ce désagrément. Merci pour votre retour qui permet d'améliorer en permanence nos services.

Belle continuation,
Cordialement

Alexandra, marketing VPN Autos

Benjamin R. , centre VPN Autos Versailles
le 17.01.2020

Achat d'un véhicule

Catastophique. Délais non respectés. Descriptifs erronés.Aucune transparence. Franchisés qui ne publient pas leur compte, mettant en danger les personnes commandant un véhicule...

Réponse VPN suite à votre commentaire :
Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous avons contacté le chef de centre de VPN Autos Versailles actuellement en contact avec vous au sujet de votre véhicule dont les délais de livraison sont prévus pour le 20 Janvier. Nous espérons que votre véhicule vous satisfera pleinement et restons à votre disposition.

Cordialement
Alexandra, marketing VPN Autos

Denis K. , centre VPN Autos Colmar - Avenir Automobiles Alsace
le 07.01.2020

Achat d'un véhicule

Quel dommage!
J'ai acheté une voiture avec 10 km pratiquement neuve pour un très bon prix, mais le grand bémol est la prestation commercial du responsable de l'agence ce de Colmar.
- après la signature du bon de commande plusieurs relances pour obtenir l'immatriculation provisoire afin d'assurer la voiture pour la remise des clés.
- le bon de commande mentionnait une position avec la désignation "accessoires" pour 190,00 Euros (que j'ai malheureusement signé sans demande plus de détails)
- lors de la remise des clés, j'ai demandé quels sont les accessoires qui me seront livrés comme mentionné sur la facture. Réponse du responsable:" c'est un gravage anti-vol" et il me donne un dépliant non contractuel. Or la voiture est déjà gravée d'origine! Je l'ai fais confirmer par un concessionnaire par la suite. Suite à ces informations j'ai demandé le remboursement de cette prestation qui n*était pas nécessaire. Le responsable me l'a promis par téléphone mais ne l'a pas efectué. J'ai finalement eu gain de cause avec l'aide de mon assurance protection juridique.
- Remise des clés: on vous présente la voiture, vous vous installez. le responsable vous remet les clés et vous serre la main et s'en va. Aucune information de base ni aucune instruction sur le véhicule.La notice d'utilisation du véhicule est en italien.

Réponse VPN suite à votre commentaire :
Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de noter le centre VPN Autos Colmar. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes et des désagréments rencontrés.
Votre témoignage est très important pour nous, il permet d'améliorer la qualité de nos services.
Sachez que la satisfaction client est une priorité chez VPN Autos.
Nous avons communiqué votre témoignage au directeur du centre VPN Autos Colmar afin qu'il revienne vers vous.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe marketing VPN Autos.

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À très bientôt chez VPN Autos et bonne route !

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